风变科技&风变编程社群运营技巧

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作者对风变科技社群运营进行了梳理拆解,一起来看看~ 在正式开始之前,先和大家交代一下背景。事情是这样的,前几天我在拆解运营案例的时候,为了做竞品分析,了解到风变科技...

  风变科技&风变编程社群运营技巧

  作者对风变科技社群运营进行了梳理拆解,一起来看看~

  在正式开始之前,先和大家交代一下背景。事情是这样的,前几天我在拆解运营案例的时候,为了做竞品分析,了解到风变科技旗下的python小课,通过进一步的了解,发现他们家的社群转化和服务做的特别细致,近乎魔鬼…这…不就是完美的竞品吗?

  本着遇到了就不要放过的宗旨,顺手报名参加了他们训练营,从开营到群解散共七天,细致精准的服务让人沉沦。

  清醒之后,我决定分析他们社群运营的精髓~

  01 用户路径

  图1用户路径

  02 报名入口

  通过广告查查发现,风变编程最大的投放是微信朋友圈广告,文案内容丰富,场景多样,总有一款触动你!

  图2 风变编程的广告投放(数据来源:广告查查)

  此外,通过微信公众号也可以直接报名。

  风变编程的微信矩阵也十分密集,从图1中能看到的有“Python小课”、“嗨Python”、“人工智能Python营”等,没有看到的还有“风变编程”、“风变Python训练营”、“风变布道师”、“零基础开始学编程”、“编程天天学”和“风变编程2”等多个账号。

  微信矩阵的布置可以覆盖该领域更多细枝末节,也可以起到分流、互推的作用,内容方面可以是其他公号的历史消息,运营起来更为简单,收益更大。

  通过上述渠道进入后,会跳转到如下的报名页,页面涵盖学习主题和适用人群、课程内容、师资力量、课程特色、学习成果、用户评价、学习方式对比和课程福利等八个部分。

  图3 风变编程报名落地页

  从海报中能学什么?

  (1)配色:颜色以深蓝色和渐变色为主,凸显科技感。、

  (2)课程包装:

  课程内容:以社会趋势为背景,营造学习的必要性,利用用户的焦虑感,促使用户下单;

  师资力量:从工作年限、大厂资历、名校毕业等角度塑造教研团队专业性,获得用户信任;

  课程形式:独特有趣的交互式课堂,辅以在线作业实操和社群辅导,8.9元即可获得全方位服务模式,让用户拥有超值感;

  课程价值:罗列六项学习成果,自学/线下/线上学习情况对比,丰富的奖励,最后打出价格优势“比一杯奶茶还便宜”,也是营造一种课程的超值感,让用户感觉“买到就是赚到”;

  用户评价:往期用户评价截图能够降低用户对课程的不信任感;

  限时限量优惠:原价156元,现价8.9元,“今日限量100名”等信息,营造一种稀缺性和紧迫感,促使用户下单。

  落地页浏览完后,被触发的用户会点击购买按钮下单,随后获取助教个人微信号,再被推送到社群内,这是大部分企业采用的流程。

  但是风变编程在用户下单后,添加个人微信号前,添加了一个很巧妙的部分——进行用户调研,虽然是属于强制填写,但引导语以为用户“分配班级”、“提供更好的服务”目的,降低了用户抵制的情绪,内容均为选择题,用户操作方便,花费时间较少。

  那么完成上述调研后才会推送助教的个人微信号。

  用户调研的内容为六个选择题,包括年龄、性别、住址、学历、职业和学习目的。

  用户调研便于助教为用户打上更精准的标签,后期转化时能够针对性解决用户的需求,刺激用户付费,提高转化率。

  图4用户调研弹窗

  03 社群运营

  这部分毫无疑问是整个流程最主要的部分,对于大部分用户的引导、服务、转化都是在社群发生的。

  下面给出社群运营安排:

  接下来将从社群运营的六个重点环节进行解析。

  1. 进群环节

  a. 建群时间:在正式开课当天上午建群,建群前一天私聊用户,并鼓励用户开始学习第一课,建群当天会再次私聊用户,确保进群率。

  开群时间稍晚可以保证用户从开营仪式到第一天开课的注意力高度集中,更有利于助教引导用户群内行为。

  图5私聊用户进群

  b. 进群:进群后会推送欢迎语,主要是让用户了解群的价值、训练营的内容,以及等待时间可以做什么。

  有个细节是每进群5-10人会推送一次模板消息,只@刚进群的人,减少对其它用户的打扰,提高用户体验。

  另外,还会设置一个课前问卷调查,对用户进行了解,后续做针对性的陪伴或输出内容。

  这里的问卷调查会比报名时的内容更详细,填写率肯定要比报名时低,但不管怎样,风变编程已经拿到了用户最基本的信息。

  图6 进群欢迎语

  c. 破冰环节:在开营仪式前,群内进行破冰,让学员展示自己,模板内容和用户调研内容大体重合的,也是为了获取更准确的用户信息吧。

  实例:

  【昵称】酱酱

  【城市】深圳

  【职业】用户运营

  【学习python的原因】希望能用python提高工作效率,能更好的服务每一位学员~

  学员自我展示过后,助教介绍了自己的背景、工作经历等,拉近与用户的距离,让用户感受到“助教”是一个温暖的人,感受到陪伴。

  2. 开营仪式

  开营仪式介绍了公司背景、课程质量、课程安排、课程形式、奖励内容、社群功能等内容。

  他们将学习流程归纳为以下几个部分:

  Python小课=【Python认知学习+思维培养+电脑实操学习+社群打卡&答疑+社群学习】+【沉淀输出】

  明确每个部分的学习时间,让用户能够提前安排好学习时间或爬楼时间。

  图7开营内容

  3. 上课环节

  首先,编程实操的内容是在PC端完成。

  其次,Python认知学习、思维培养等知识在社群内学习,根据课表可以看到,每天有早中晚三次分享,配合爬楼密码,方便用户查看。

  无论是认知课还是实操课,完成后均有奖励领取,鼓励用户坚持打卡。

  4. 作业环节

  作业部分是在PC端完成作业内容,分享链接到群内,助教会@每一位学员进行点评,并私发奖励。

  图8 社群运营

  早午晚分享+作业点评+答疑,助教几乎一直活跃在群内,直到晚上11点多,从用户的角度看,这就是一种全天候陪伴学习,即时鼓励和答疑,用户体验极佳,后期转化时肯定更容易。

  图9社群运营

  当有用户帮助别人解答问题时,助教会去夸奖用户,让用户更有成就感,这样一批活跃用户更容易成为社群的KOL,这样转化了1个KOL就等于转化了一批用户。

  如果当天没有完成课程内容,助教会在晚上进行私聊用户,督促用户写作业。

  总体而言,这部分的工作量还是蛮大的,可以看出为了提升用户体验,风变编程还是做了很多细致用心的服务。

  5. 转化环节

  转化环节主要包括群转化和个人号转化。

  群转化在开始阶段,助教不会主动提及正价课的推广,除非用户发起提问。

  由于课程并不是每天解锁,所以很多用户在第三四天就已经学完了全部的实操课。

  所以在社群的第四天开始,助教在每日的早中午分享后会有意识地开始推广正价课,发布优惠信息,配合群内水军,引起群内用户讨论,这一波算是转化前的预热。

  第六天全部的课程内容都更新完毕,也进入了转化的高潮期,来看一下他们使用了哪些促转化的组合拳呢?

  促转化组合拳

  第一拳 大额优惠券

  课程内容为【基础语法】+【爬虫精进】,原价999+999=1998元

  社群内部报名可享受减700的优惠,优惠价格为1998-700=1298元

  第二拳 限时限量抢购优惠券

  在闭营当晚,助教通知优惠券仅剩7张,用完即恢复原价,利用“限时限购”营造一种稀缺感和紧迫感。

  第三拳分期付款

  像这种正价课的价格还是在千元以上的,属于高消费领域,用户一次性掏出这么多钱的时候还是会犹豫的,但是提供分期付款后,最低每月仅需116元,很大程度上降低了用户对钱的敏感度。

  第四拳 实物奖励

  实物奖励是最后一天才通知的,对于用户而言,是一个惊喜,谁不喜欢惊喜呢~

  报名学员可以选择任意一套定制礼物,共五个套餐可选择,每个套餐中都包含定制徽章,增加了学习前的仪式感,同时具有收藏价值。

  对于有收集癖,同时还在犹豫的用户,这种实物奖励无疑是最有力的转化手段。

  图10实物奖励

  第五拳从众心理

  要求已经报名的用户在群内回复“已报名+想要的礼物”,方便助教统计信息,同时能够在群内刷屏,利用用户的从众心理,再次炒热了群内的氛围。

  第六拳 捡漏心理

  结营的第二天会再公布几张未使用的优惠券,利用用户捡漏的心理,再次刺激用户转化。

  第七拳 服务承诺

  课程可以延期,可以永久回看,永久提供答疑服务,7天不满意退款等刺激用户做出决策。

  群内的这七套组合拳可以看出,风变编程对用户心理的把控十分细致,每一个动作都促进后续的转化。

  此外,还有个人号转化

  图11 个人号转化

  6. 闭营仪式

  闭营仪式也象征着整个社群学习的结束,与开营仪式相呼应,给用户带来一个完整的体验。

  闭营仪式包括对坚持学习的用户的表扬、学习回顾,以及课程价值的升华,升华过后就很容易将用户带进转化的氛围中。

  在学习回顾环节,助教整理了这几天所有的学习礼包,并私发给每一位用户,进一步增加用户的获得感。

  04 全文总结

  1. 引流文案多样化,总有一款触动你。

  2. 报名落地页解决用户需求,提升用户对课程内容的信任,利用好限时限量的提示,促使用户下单。

  3.提供精细化的社群服务,无论是社群内还是私聊,目的是让用户感受到被关注、被鼓励,感受到学习的陪伴,有助于完课率的提升和后期转化率的提升。

  4. 提供丰富而易懂社群内容,降低学习门槛,同时让用户感受到课程超值感。

  5. 转化组合拳搭配使用,效果更佳。目前市场上限时限量的促销手段已经很常见了,因此促转化的手段肯定要结合用户的多种心理进行,如从众心理、捡漏心理、稀缺性、紧迫性等,多种促销手段的冲击下,转化用户就会变得更容易。

  总体而言,风变编程的社群服务细致而有温度,提升了用户体验,后续的转化自然有人买单。

  行政岗位学习风变编程自动化办公,我被晋升了

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