寻拍婚纱摄影关门、受害者定金无法退回,天猫推卸责任

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投诉详情: 2018年7月在天猫搜索婚纱看到一家寻拍旗舰店销量特别好的婚纱摄影,进店咨询后客服引导下单,8月又重新提交了一份订单,2份订单总金额为2000,11月计划去拍摄,发现旗...

  寻拍婚纱摄影关门、受害者定金无法退回,天猫推卸责任

  投诉详情:

  

2018年7月在天猫搜索婚纱看到一家寻拍旗舰店销量特别好的婚纱摄影,进店咨询后客服引导下单,8月又重新提交了一份订单,2份订单总金额为2000,11月计划去拍摄,发现旗舰店资金链出现问题,要求天猫退款,天猫以过了维权期不受理,随后又说联系不上商家,小二在旺旺上答应给我退保证金后又说转保失败,又答应给我走赔付,等提交上去后又说我的是虚拟服务,无法赔偿,最后和我说网购本身就存在危险,要我自行承担。寻拍又做阴阳合同,一份合同是答应退定金,一份要扣违约金。天猫作为一个电商交易平台,对商家入驻没有做到审核与监督责任,出现问题后只会推卸,导致消费者维权无门,现要求天猫退还我的2000元定金。

  维权建议:

  

浙江天猫网络有限公司

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