在福州爱美尔整形预付隆胸手术款 想退款才发现这么难!

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爱美之心,人皆有之 近年来,医美整形机构遍地开花 可随之而来的消费纠纷也时有发生 不少消费者发现 付款时简单快捷 各种促销套餐让人感觉占了大便宜 可一旦出现纠纷想退款 却往...

  在福州爱美尔整形预付隆胸手术款 想退款才发现这么难!

  爱美之心,人皆有之

  近年来,医美整形机构遍地开花

  可随之而来的消费纠纷也时有发生

  不少消费者发现

  付款时简单快捷

  各种促销套餐让人感觉占了大便宜

  可一旦出现纠纷想退款

  却往往难上加难

  消费者:

  隆胸手术还没做 想退预付款被拒

  近日,网友“巧巧”向海峡网爆料称,今年1月份,她在福州爱美尔整形美容医院(以下简称“爱美尔”)做了几项整形手术,不到2个月的时间前前后后共花费了100多万元,其中有一部分是预付款。最近由于家里急需用钱,“巧巧”决定不继续做了,想把未消费的部分退掉,却遇到了不少阻碍。

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  “巧巧”与爱美尔工作人员的聊天记录截图,对方明确表示不能退钱

  “那时候我也是被她们的各种优惠价、打包价冲昏了头,脑袋一热就刷了不少钱,后面想退款却发现没那么容易。”“巧巧”告诉记者,自己还剩一个隆胸手术和几个美容护理项目没做,其中隆胸手术费为38.8万元,经估算总共应退将近50万元。可当自己提出想退款时,跟其对接的工作人员“琳达”却说隆胸手术所需的填充物已经定制好了,不能退了。“巧巧”觉得很纳闷,连胸部尺寸都没测量,怎么就定制好了?

  院方:

  应退金额与消费者估算有出入 退款一拖再拖

  3月8日下午,记者与“巧巧”一起来到爱美尔整形美容医院。一名林姓主任表示,想退款是都可以退的,就是需要一点时间处理。在登记了“巧巧”的银行卡号后,林主任说现在时间较晚差不多都下班了,这两天她会尽快跟领导对接下,算算还剩多少钱,后面直接打到“巧巧”的卡里,让“巧巧”可以不用来,安心在家等消息。

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  记者暗访福州爱美尔整形美容医院

  回家后,“巧巧”曾在微信和电话中多次向“琳达”和林主任询问退款进度,可始终没得到明确回复。3月10日下午,记者与“巧巧”再次来到爱美尔就退款一事与医院交涉。林主任这次与“巧巧”当面计算了剩余应退的金额,在扣除了一系列已消费项目后,“巧巧”发现隆胸手术费部分仅剩32万元,比自己原先认为的少了整整6.8万元。

  为何两人计算的剩余金额会相差这么多?林主任解释称,“巧巧”的隆胸项目并非单独购买,而是属于一个59万元的优惠打包套餐里的,退款的话需要将其他已消费的项目扣除。“我们每一个项目都有明码标价,这也不是按原价扣费,而是按最低优惠价扣除了,最后所剩余的就只有这么多。”林主任向记者出示了爱美尔的整形美容项目价格表。

  对于林主任的说法,“巧巧”表示无法接受,“之前明明说隆胸手术原价60多万元,就按38.8万元的价格给我,加上其余的项目总共是59万,我觉得比较划算才买了。如果当时没有这么说,我肯定不会交钱。”

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  “巧巧”在爱美尔消费仅保留有部分POS机刷卡小票与微信付款记录

  退款金额问题起了纠纷,“巧巧”才发现自己吃了个没有消费凭据的亏。“我在爱美尔消费的每一笔款项,除了银行卡刷卡的小票和微信支付的记录外,都没有拿到任何收据、发票以及合同,据我了解好像其他整形医院也没有给消费者这些东西。”“巧巧”告诉记者,当时付款没在意这些凭据,现在没法证明这隆胸手术单独算38.8万元,想起来确实很后悔。在一番交涉之后,林主任表示,隆胸这部分确实只能退32万元,不过愿意免费赠送“巧巧”一次妊娠纹去除手术作为补偿。

  随后“巧巧”又问起退款时间,林主任的答复是,由于公司的退款流程较长,大概还需要一个月的时间才能将钱退还。“之前说尽快、这两天算一下,现在又说还要一个月才能退,那一个月后会不会又拖着不退钱?这样一直拖着,我家里怎么用钱?这些人说的话还能相信吗?”“巧巧”认为自己再次受到欺骗。最后经协商,林主任同意先退3万元,剩余的部分在半个月内退还,双方签署了书面协议。

  律师说法:

  消费者可以要求美容机构提供正规发票

  没有发票这些消费凭证,预付款可以退吗?记者就此事咨询了福建协同律师事务所陈永涵律师。陈律师表示,当前市面上多数医美整形机构都不会主动给消费者发票、合同等凭证,但实际上只要消费者在医美整形机构中交了钱,就已经与其建立了医疗合同关系,消费者可以向法院提请诉讼,要对方提供正规发票、消费明细以及纸质合同等材料并以此来维权。

  不过,陈律师也表示,由于“巧巧”购买的是多个项目打包在一起的套餐,对方只是口头承诺隆胸手术费用38.8万元,这个还需要其他的证明材料。至于退款时间的问题,如果“巧巧”迟迟未收到退款,可以通过法律途径来维护自身的合法权益。(记者 李牧晨)

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